AEIS网络培训说说新加坡食品饮料和旅游业客户满意度得到显着改善

　　新加坡AEIS考试内容由两部分组成，即英文与数学。新加坡考试AEIS主要考核学生的英语读写能力、数学计算能力以及逻辑思维能力，其中英文考核对于中国学生来说有一定难度。因此建议学生会参加专门针对政府中小学入学考试的新加坡AEIS培训学校。AEIS考试培训网报道：卓越服务研究所(ISE)在新加坡管理大学(SMU)今日发布2018年第三季度(Q3)顾客满意度新加坡指数(CSISG)结果食品和饮料(F&B)和旅游部门。

　　与一年前相比，这两个部门在客户满意度方面均取得了显着的显着改善。餐饮业同比增长3.5%，以0比100的比例获得74.2分。旅游业录得相对较为温和的1.2%同比改善，得分为75.1分。

　　在这两种情况下，这些表现连续第四年提高了客户满意度得分，并且是国家CSISG研究12年历史记录中的最高记录。

　　食品饮料行业

　　餐饮业包括四个子行业：咖啡馆和咖啡馆，快餐店，餐馆，小吃店和食品亭。

　　虽然这四个子行业中的每个子行业同比都有较高的分数，但快餐店和餐馆子行业的业绩录得可观的改善。快餐店得分为73.6分，上涨2.7%，而餐厅得分为74.4分，上涨4.0%。

　　随着自助售货亭在几家快餐连锁店的普及，快餐店子行业的一个值得注意的观察结果是：使用这些售货亭作为最常用的订单方式的客户被发现具有相似的客户水平与通常以传统方式下订单的客户相比，即与柜台服务人员相比，满意度。

　　此外，频繁售票处订购的客户群评定了一个关键指标“订购流程很简单”，明显高于通过柜台服务人员订购的客户。

　　“进一步分析表明，一个简单的订购流程是客户在快餐店质量的感知的显著司机，”先生陈永昌说(陈勇畅)研究部主管，并在ISE咨询。

　　“业界对自助报亭的采用越来越多，似乎有助于简化订购流程，如果做得好，将会积极推动快餐客户的用餐体验，”陈先生表示。

　　旅游业

　　旅游部门包括景点和酒店子行业。与去年同期相比，景点的客户满意度提高了1.1%，得分为74.1分，而酒店子行业的表现为75.3分，在统计上保持不变。

　　景点子行业的客户满意度提升是因为13个质量指标中有10个的同比表现强劲。这些驱动因素包括场地的清洁，工作人员的乐于助人和等待时间等属性。

　　对子行业的额外分析还比较了访问者在访问之前搜索有关吸引力的信息的访问者的满意度，这些访问者没有寻找任何信息：搜索信息的访问者比没有搜索信息的访问者明显更满意。事实上，这些先前研究的访问者在研究中记录的其他几个指标中的得分也显着提高，包括预测质量，感知质量，感知价值和忠诚度。

　　“之前的访问获得有关的吸引力信息可以帮助消费者策划的访问，以满足自己的需求，”说女士Neeta Lachmandas(妮塔。拉切曼达斯)，执行董事(执行总监) ISE的。

　　“吸引力运营商应该借此机会帮助寻求信息的客户预先塑造和构建他们的期望，为这些客人提供以最佳方式体验公园或博物馆的舞台，”她总结道。

　　CSISG 2018 Q3研究于2018年7月至10月期间进行。共调查了6,900名受访者，其中包括3,060名当地人和3,840名游客。

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